Cos’è il manuale operativo franchising

In che cosa consiste?

Di fatto il Manuale operativo è la raccolta di una serie di documenti che l’affiliante consegna all’affiliato per fornirgli le istruzioni per aprire e gestire l’unità in franchising secondo le strategie operative, le corrette procedure e gli standard del sistema di franchising previsti dal promotore dell’iniziativa.
In senso generale, il Manuale operativo può essere considerato come la base di ogni sistema di collaborazione commerciale indiretta (franchising, concessione di vendita, partnerariato, licencing). Nel caso del franchising, dove si tende all’integrazione di tutta la rete, se non c’è il Manuale operativo è probabile che il pacchetto di franchising sia poco consistente, se non addirittura inesistente.

Perché è utile?

Nella fase iniziale del rapporto

• Serve a formalizzare il know-how ideato dall’affiliante
• Rende più difficile la copiatura e/o l’imitazione del sistema da parte della concorrenza
• Giustifica e sostanzia la richiesta di un diritto di entrata da parte dell’affiliante
• Contribuisce a ridurre il tempo di avvio della franchise
• Rappresenta un utile strumento per formare adeguatamente gli Affiliati
• Stabilisce gli standard che devono essere rispettati da tutti i componenti la rete

Durante la vita del rapporto

• Aumenta la cooperazione degli affiliati
• Favorisce il colloquio e migliora le relazioni affiliante affiliato
• Favorisce le attività di comunicazione fra affiliante e affiliati
• È un valido strumento per fissare gli standard di qualità e le procedure per raggiungere questi standard
• Evita incomprensioni tra affiliante e affiliati e false interpretazioni sulle procedure operative
• È uno strumento di marketing e di formazione
• Può essere un argomento da utilizzare convenientemente nelle attività di relazione con interlocutori esterni (organi di stampa, interlocutori istituzionali)
• Poiché definisce le procedure con cui si realizzano le varie attività, può costituire una utile base per eventuali richieste di certificazione.
• È uno strumento molto duttile, potendo essere aggiornato, rivisitato e migliorato in ogni momento

Il manuale può essere un unico documento, oppure può essere composto da più manuali, uno per ogni singolo argomento.
In ogni caso il Manuale operativo deve presentare un quadro dettagliato di tutti i campi di attività, e perciò va impostato in modo da poter essere utilizzato come testo base per la formazione del nuovo affiliato.
Inoltre, deve essere redatto in modo da essere utilizzato come testo di riferimento per qualsiasi nuova evenienza, e quindi deve essere di consultazione rapida e immediata, ed essere in grado di fornire tutte le indicazioni necessarie per una gestione appropriata del punto di vendita affiliato. Perciò deve comprendere sia i metodi gestionali, sia i metodi commerciali che assicurano al sistema di affiliazione commerciale di operare uniformemente.